16.2.08

Google Store a Starostlivosť o zákazníka

Kde bolo tam bolo...počas jedného zimného dlhého večera som sa rozhodol urobiť nákup na Google Store.

Kúpil som si rôzne druhy pier, svietiace podložky a iné relatívne lacné, no reklamné predmety.
Všetko mi došlo tak, ako bolo dohodnuté. Zákaznícka podpora v rámci etiky odpisovala s rôznymi zdvorilostnými frázami a odpoveďami na otázky, ktoré som sa pýtal. Nie len automatickými vopred pripravenými odpoveďami, ktoré ak sa hodia aspoň na 25% tak ich už obchod posiela.

Keď som si vsak zapojil veľkú podložku s logom Google, dvoma LED diódami a USB hubom, zistil som, že mi jedna dióda nesvieti, čo bolo fakt hrozné :-). Rovnako jedno z pier nesvietilo ako ostatné. :-) Zjavne šlo o chybu pri preprave, kde sa s tým asi nemanipulovalo až tak hladko.

Keďže poskytujú viac doručovacích metód, povedal som si z vlastných skúseností, internetový obchod feedback vždy poteší a tak som so všetkým vyjadril spokojnosť a povedal som, aký nastal problém pravdepodobne pri doručovaní.

Na feedback som dostal odpoveď, nech poviem s akými produktami bol po doručení problém. S rovnakými smajlíkmi ako v tomto článku som ich informoval o pere a o podložke. Mne a zrejme aj im bolo jasné, že sa to nehodlám reklamovať, keď som už tú zasielku prevzal a cena za zaslanie naspäť by aj tak prevyšovala cenu tovaru. Už ďalší deň mi z Google Store prišla informácia o tom, že mi tieto produkty aj s ospravedlnením boli zaslané znova a nič ďalšie sa odo mňa nepožaduje.

V ďalšom obchode, ktorý som otestoval obstál Google Store (Merchandise Mania) veľmi dobre.

Varovanie tak ostáva na jediný obchod a to Kitbag.com, ktorý mi neodpisuje ani na reklamácie.